Términos de servicio y condiciones de venta

Estos términos de servicio y condiciones de venta regulan el acceso y el uso de la tienda online PERVELLI, así como las compras de productos y los servicios relacionados que se ofrecen a través de ella.

Al navegar por la web, utilizar sus funciones o realizar un pedido, el usuario queda sujeto a las condiciones que resulten aplicables a la actividad correspondiente. Estas condiciones no excluyen ni limitan los derechos irrenunciables que corresponden a los consumidores conforme a la legislación española y de la Unión Europea.

1. Servicios disponibles y ámbito de entrega

PERVELLI ofrece una tienda online en la que los usuarios pueden consultar productos, realizar pedidos, efectuar pagos y recibir asistencia relacionada con sus compras.

El ámbito de entrega actual comprende España. Si un producto o una zona geográfica está sujeto a restricciones de entrega, se informará al usuario durante el proceso de compra cuando corresponda.

No es necesario crear una cuenta para navegar por la tienda. Para completar un pedido, el usuario deberá facilitar los datos necesarios para gestionar la compra, el pago, la entrega y el servicio posventa.

2. Requisitos para realizar pedidos

Las personas que realicen compras deben tener capacidad para celebrar contratos de compraventa conforme a la legislación aplicable.

Cuando una persona efectúe una compra en representación de otra persona u organización, deberá contar con la autorización correspondiente.

El usuario es responsable de proporcionar información veraz, exacta y completa para tramitar el pedido. Si cambia la dirección de entrega, los datos de contacto u otra información relevante, deberá corregirlos oportunamente.

Los problemas de entrega, los retrasos o los gastos adicionales derivados de datos incorrectos o incompletos se tratarán según las circunstancias y la legislación aplicable, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.

3. Información y disponibilidad de los productos

Las fichas de producto incluyen información como el nombre, las características principales, las imágenes, las dimensiones, los colores, las especificaciones y otros detalles relevantes para facilitar la decisión de compra.

Procuramos que la información publicada sea precisa. No obstante, pueden existir diferencias visuales razonables entre las imágenes y el producto recibido debido a las características de los materiales, las condiciones de fotografía, las pantallas utilizadas o las variaciones entre lotes de fabricación.

Estas diferencias no deben afectar a las características esenciales, la funcionalidad ni la conformidad del producto con el contrato.

La disponibilidad se verifica durante la gestión del pedido. Los precios, las existencias, las especificaciones y otros datos del catálogo pueden actualizarse cuando sea necesario.

Si se detecta un error manifiesto en el precio, la disponibilidad o la información de un producto, se revisará la situación durante la tramitación del pedido y, cuando proceda, se informará al usuario a través de los datos de contacto facilitados. Cualquier medida adoptada respetará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

4. Precios, impuestos y gastos de entrega

Los precios de los productos se muestran en euros (EUR, €).

Antes de confirmar el pedido, el usuario podrá consultar el precio de los productos, los impuestos aplicables, los gastos de entrega y el importe total que deberá pagar.

Los precios incluirán el IVA y los demás impuestos que deban incorporarse legalmente, cuando corresponda. Cualquier gasto adicional aplicable deberá comunicarse antes de que el consumidor quede vinculado por el pedido.

No se añadirán cargos al importe confirmado después del pago sin una base legítima.

Los pedidos se tramitan conforme a las condiciones de entrega aplicables al destino seleccionado. Si existen derechos de importación, impuestos de importación o gastos de despacho aduanero que deba asumir el consumidor, se informará de ellos durante el proceso de compra cuando corresponda.

Antes de finalizar el pedido, el usuario podrá revisar el importe total que debe abonar.

5. Realización del pedido y confirmación de la compra

Antes de enviar el pedido, el usuario puede revisar y modificar los productos seleccionados, las cantidades, la dirección de entrega, los datos de pago y el importe total.

Una vez enviado, el pedido se gestiona teniendo en cuenta la información facilitada y el estado del pago.

Cuando el pago se haya completado correctamente y el sistema confirme la operación, el pedido pasará a la fase de tramitación. La confirmación se enviará a través del medio electrónico de contacto facilitado por el usuario.

Si existen circunstancias objetivas que impidan tramitar el pedido con normalidad, como una falta grave de existencias, un error manifiesto en el precio o en la información del producto, una anomalía en el pago o indicios de fraude, se podrán adoptar las medidas legalmente procedentes para resolver la incidencia. El usuario será informado cuando corresponda.

Cualquier cancelación, modificación o medida relacionada con un pedido estará sujeta a la legislación aplicable y no podrá privar al consumidor de los derechos que le correspondan.

6. Métodos de pago y seguridad

Los pedidos se facturan en euros (€).

Los métodos de pago disponibles son los que se muestran en la página de pago al realizar la compra.

Si se ofrece el pago con tarjeta bancaria, podrán utilizarse las tarjetas indicadas en el proceso de compra, entre ellas Visa, Mastercard, American Express y Discover, según su disponibilidad.

Los pagos son procesados por proveedores de servicios de pago especializados. Se utilizan medidas de seguridad adecuadas para proteger la información transmitida durante la operación.

PERVELLI no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias durante la gestión ordinaria de los pedidos.

Si el pago no se completa correctamente, el pedido puede quedar pendiente y no pasar a la fase de tramitación hasta que se resuelva la incidencia.

7. Preparación, envío y plazos de entrega

Salvo que la ficha del producto o la confirmación del pedido indiquen otra cosa, los pedidos confirmados suelen prepararse para su envío en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Este plazo corresponde a la preparación previa al envío y se cuenta desde la confirmación del pedido, conforme a las condiciones indicadas para la compra. No equivale al tiempo de transporte.

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega en España es de aproximadamente 8 a 16 días laborables, según las condiciones aplicables al envío.

El tiempo real de entrega puede variar por motivos como la disponibilidad de los productos, la organización del transporte, las condiciones meteorológicas, los días festivos, los trámites administrativos y otras circunstancias relacionadas con el tránsito del paquete.

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta. Se respetarán, en todo caso, los plazos vinculantes que resulten aplicables conforme a la legislación de consumo.

El transporte puede realizarse mediante DHL Express, UPS, FedEx u otro transportista adecuado al destino.

Cuando se disponga de información de seguimiento válida, se facilitará al usuario para que pueda consultar el estado del envío.

Si surgen dificultades de entrega por una dirección incorrecta o incompleta, o porque no sea posible recibir el paquete, los gastos y las responsabilidades correspondientes se determinarán según las circunstancias y la legislación aplicable.

La transmisión del riesgo de pérdida o deterioro de los productos se regirá por las disposiciones legales aplicables.

8. Recepción de pedidos e incidencias de transporte

Al recibir un pedido, el usuario puede comprobar el estado del embalaje y de los productos.

Si observa daños visibles relacionados con el transporte, artículos que faltan, productos equivocados u otras anomalías, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y facilitar el número de pedido, fotografías u otros documentos que ayuden a verificar lo ocurrido.

La incidencia se examinará según las circunstancias y se determinará la solución que corresponda, que podrá incluir reparación, sustitución, devolución o reembolso cuando proceda.

La revisión de una incidencia no limita los derechos legales del consumidor en materia de conformidad, defectos, garantías u otras protecciones obligatorias.

9. Cancelación de pedidos antes del envío

Mientras el pedido no haya sido entregado al transportista, el usuario puede solicitar su cancelación a través de los medios de contacto indicados en esta página.

Se recomienda enviar la solicitud lo antes posible para que pueda evaluarse antes de que comience el transporte.

Si el pedido ya ha sido enviado o entregado al transportista, puede que no sea posible tramitarlo mediante el procedimiento ordinario de cancelación. Esto no impide que el consumidor ejerza, cuando corresponda, su derecho legal de desistimiento u otros derechos de devolución.

Cuando la cancelación se complete correctamente, el reembolso se tramitará conforme a la normativa aplicable y al método de pago utilizado.

La posibilidad de cancelar un pedido antes del envío no sustituye los derechos de desistimiento que puedan ejercerse legalmente después de la compra.

10. Derecho legal de desistimiento y devoluciones comerciales

En las compras a distancia, los consumidores disponen del derecho legal de desistimiento en los términos, plazos y condiciones previstos por la normativa española y europea aplicable, incluidas las excepciones legalmente establecidas.

Además de este derecho legal, PERVELLI ofrece un plazo comercial adicional de devolución de 30 días naturales desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones aplicables a este servicio.

Este plazo comercial de 30 días es independiente del plazo legal de desistimiento y no sustituye, reduce ni limita el derecho legal de desistimiento, la garantía legal de conformidad ni otros derechos imperativos de los consumidores.

Para ejercer el desistimiento o solicitar una devolución, el usuario debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y facilitar el número de pedido y la información necesaria para tramitar la solicitud.

Una vez recibida la solicitud, se proporcionarán las indicaciones de envío y la dirección de devolución que correspondan al caso.

Cuando la devolución se deba a un defecto, un daño, un envío incorrecto u otra circunstancia de la que sea responsable el vendedor, los gastos de devolución se asumirán conforme a la legislación aplicable y a la solución correspondiente.

En las devoluciones motivadas por un cambio de opinión, un error al realizar el pedido u otras razones personales del consumidor, los gastos de devolución podrán correr a cargo del consumidor en la medida permitida por la ley.

Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, la inspección, el uso del producto y cualquier posible disminución de su valor se evaluarán conforme a la normativa aplicable.

11. Reembolsos

Los pedidos que cumplan las condiciones para recibir un reembolso se tramitarán conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias de cada caso.

Salvo que la normativa establezca otra cosa, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del consumidor puede depender de los plazos de procesamiento del banco o del proveedor de servicios de pago. Este tiempo de abono bancario es distinto del tiempo necesario para tramitar el reembolso.

Si se produce una incidencia o un retraso significativo, el usuario puede contactar con el servicio de atención al cliente y facilitar el número de pedido para consultar el estado de la gestión.

Cuando el reembolso esté vinculado al ejercicio del derecho legal de desistimiento, se respetarán los plazos y las condiciones previstos por la legislación aplicable, incluidos los supuestos en los que pueda aplazarse el reembolso hasta recibir los bienes o acreditar su devolución, según corresponda legalmente.

12. Garantía legal y derechos del consumidor

Los consumidores disponen de los derechos y garantías legales que correspondan en relación con la conformidad de los productos, los defectos, la falta de conformidad y las demás cuestiones previstas en la normativa española y europea aplicable.

Estos derechos son independientes de cualquier servicio comercial adicional de devolución ofrecido por PERVELLI.

Ninguna disposición de estos términos pretende excluir, limitar o reducir los derechos imperativos que correspondan al consumidor. Si alguna condición resultara incompatible con una norma de obligado cumplimiento, se aplicará la normativa correspondiente en la medida exigida por la ley.

13. Uso adecuado de la tienda online

Los usuarios deben utilizar la web de forma lícita y respetar su funcionamiento y la seguridad de los demás usuarios.

No está permitido:

• Facilitar información falsa o engañosa.

• Acceder sin autorización a áreas restringidas.

• Interferir en el funcionamiento de la web, los servidores o los sistemas de pago.

• Utilizar programas automatizados para recopilar datos del sitio de forma masiva sin autorización.

• Introducir virus, programas maliciosos u otros elementos que puedan comprometer la seguridad.

• Realizar actividades que impidan o dificulten de forma indebida el uso normal de la tienda por parte de otras personas.

Ante conductas contrarias a la legislación o que afecten gravemente al funcionamiento de la web, podrán adoptarse las medidas necesarias que estén permitidas por la normativa aplicable.

14. Disponibilidad de la web y servicios externos

La tienda puede experimentar interrupciones temporales o limitaciones de determinadas funciones debido a tareas de mantenimiento, actualizaciones técnicas, fallos de red, incidencias en los servicios de pago, interrupciones del transporte u otras circunstancias razonables.

Cuando resulte necesario, se podrán realizar actuaciones técnicas para mantener o recuperar el funcionamiento del sitio.

La tienda también puede utilizar servicios externos de pago, transporte y otras funciones auxiliares. Los servicios prestados directamente por terceros pueden estar sujetos a sus propias condiciones y políticas de privacidad, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan a cada parte.

Las incidencias técnicas no eximen del cumplimiento de las obligaciones legales aplicables a los pedidos y a los derechos de los consumidores.

15. Protección de datos personales

Los datos personales recopilados durante la navegación, la compra y la atención al cliente se tratarán conforme a la política de privacidad de PERVELLI y a la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

La información podrá utilizarse para gestionar pedidos, pagos, entregas, consultas, devoluciones, reembolsos y obligaciones legales, de acuerdo con las finalidades y bases jurídicas correspondientes.

Los usuarios podrán ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad cuando se cumplan los requisitos establecidos por la normativa.

Las solicitudes relacionadas con la protección de datos podrán enviarse a través de los medios de contacto indicados en esta página.

16. Propiedad intelectual e industrial

Los textos, las imágenes, las descripciones de productos, el diseño de las páginas, los gráficos, los logotipos, la composición visual y los demás contenidos de la tienda están protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial que resulten aplicables.

Salvo que exista una autorización válida o que la legislación permita expresamente el uso correspondiente, no está permitido copiar, modificar, distribuir, reproducir, comunicar públicamente ni utilizar estos contenidos con fines comerciales sin la autorización necesaria.

17. Circunstancias extraordinarias y fuerza mayor

Determinadas circunstancias ajenas al control razonable de las partes pueden afectar a la preparación de los pedidos, las entregas o el funcionamiento de la web. Entre ellas pueden encontrarse desastres naturales, fenómenos meteorológicos extremos, emergencias de salud pública, conflictos armados, medidas gubernamentales, huelgas, interrupciones logísticas, fallos de comunicaciones y averías de redes o sistemas.

Las incidencias se evaluarán según sus circunstancias y las disposiciones legales aplicables.

Esta cláusula no elimina ni limita los derechos imperativos de los consumidores ni permite dejar de cumplir obligaciones legales cuando no exista una excepción válida.

18. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se interpretarán y aplicarán de conformidad con la legislación española y de la Unión Europea que resulte aplicable a la operación correspondiente.

Si surge una controversia relacionada con una compra o con el uso de la tienda, el usuario puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para intentar resolverla de forma amistosa.

Lo anterior no limita el derecho del consumidor a acudir a los organismos competentes, utilizar los mecanismos de resolución de conflictos que procedan o ejercer las acciones legales que le correspondan.

La jurisdicción competente y las demás vías de protección se determinarán conforme a las normas aplicables, sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos a los consumidores.

19. Modificaciones de los términos

Estos términos pueden actualizarse como consecuencia de cambios legislativos, modificaciones en los servicios o ajustes en los procesos de funcionamiento de la tienda.

Las versiones actualizadas se publicarán en la web y serán aplicables desde su publicación a los usos y pedidos posteriores, según corresponda.

Los pedidos ya confirmados se regirán, en principio, por las condiciones aplicables en el momento de la celebración del contrato, sin perjuicio de las normas imperativas y de los derechos legales del consumidor.

Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las demás conservarán su eficacia en la medida permitida por la legislación vigente.

20. Contacto

Para consultas relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos o estos términos de servicio, puedes utilizar los siguientes datos de contacto:

• Dirección postal: 13220 Cordary Ave #7, Hawthorne, CA 90250, Estados Unidos.

• Teléfono: +1 (310) 527-6834.

• Correo electrónico: customercare@pervelli.com.

• Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto los días festivos.

• Mercado de servicio: España.