Política de devoluciones y reembolsos
Esta política se aplica a los pedidos con destino a España realizados a través de la tienda online PERVELLI. En ella se explican las condiciones para ejercer el derecho legal de desistimiento, solicitar una devolución comercial y recibir un reembolso.
Es importante distinguir tres plazos diferentes: 14 días naturales para el derecho legal de desistimiento, 30 días laborables para la devolución comercial adicional y 1 a 3 días laborables para la tramitación interna del reembolso. Cada plazo tiene un punto de inicio, unas condiciones y una naturaleza distintos.
Los derechos imperativos reconocidos por la legislación española y de la Unión Europea siguen siendo aplicables. Ninguna condición comercial de esta política limita los derechos que corresponden legalmente al consumidor.
1. Derecho legal de desistimiento: 14 días naturales
En las compras realizadas a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho legal de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión, salvo en los supuestos de excepción previstos por la legislación aplicable.
Inicio del plazo legal
Cuando el pedido incluye un único producto, el plazo de 14 días naturales comienza el día en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Por tanto, el plazo no comienza en la fecha del pedido, del pago ni del envío.
Si un pedido comprende varios productos entregados por separado, el inicio del plazo se determinará conforme a las reglas legales aplicables a esa modalidad de entrega.
Cómo ejercer el desistimiento
Para respetar el plazo legal, el consumidor debe comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir antes de que finalicen los 14 días naturales.
Una vez comunicada válidamente la decisión, deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado el desistimiento, conforme a la normativa aplicable.
2. Devolución comercial adicional: 30 días laborables
Además del derecho legal de desistimiento, PERVELLI ofrece voluntariamente un plazo comercial adicional de 30 días laborables para solicitar la devolución de los productos.
Este plazo comienza el día en que el consumidor recibe materialmente el producto.
Se trata de una condición comercial adicional, no de un plazo legal de desistimiento. Por tanto, no amplía el plazo legal de 14 días naturales ni lo sustituye por un periodo legal de 30 días.
Las diferencias principales son las siguientes:
-
14 días naturales: plazo legal para ejercer el derecho de desistimiento, sujeto a las condiciones y excepciones previstas por la ley.
-
30 días laborables: plazo comercial adicional ofrecido por PERVELLI, sujeto a las condiciones de devolución comercial descritas en esta política.
Ambos plazos son independientes y no deben sumarse ni interpretarse como un único plazo legal de 30 días.
La devolución comercial adicional tampoco reduce ni limita los derechos legales del consumidor.
3. Condiciones de los productos devueltos
Para facilitar la revisión de una devolución, recomendamos incluir los accesorios, las instrucciones y los demás elementos que acompañaban originalmente al producto, siempre que estén disponibles.
La apertura del embalaje o la ausencia del embalaje original no implican automáticamente que una solicitud de devolución no pueda tramitarse, siempre que el producto pueda examinarse adecuadamente.
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, el consumidor podrá manipular e inspeccionar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Si el producto se utiliza más allá de lo necesario para realizar esas comprobaciones y su valor disminuye como consecuencia de ello, el consumidor podrá ser responsable de dicha disminución en los términos previstos por la legislación aplicable.
Para reducir el riesgo de daños durante el transporte de devolución, recomendamos utilizar un embalaje adecuado a las características del producto.
4. Productos y situaciones con restricciones de devolución
La legislación aplicable establece determinadas excepciones al derecho de desistimiento en función de la naturaleza del producto y de las circunstancias de la compra.
Entre los supuestos que pueden estar sujetos a estas excepciones se encuentran:
-
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
-
Productos elaborados según requisitos personales específicos del consumidor.
-
Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Las excepciones al derecho legal de desistimiento solo se aplicarán cuando se cumplan las condiciones establecidas por la legislación vigente.
En el caso de la devolución comercial adicional de 30 días laborables, un uso que exceda las comprobaciones normales y afecte al estado del producto o a sus posibilidades de volver a comercializarse podrá influir en la admisión de la solicitud, conforme a las condiciones comerciales aplicables y sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Estas restricciones no afectan a los derechos que correspondan cuando el producto presente defectos, daños de transporte, errores de envío o cualquier otra falta de conformidad de la que deba responder el vendedor.
5. Productos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos
Si recibes un producto que presenta alguna de las siguientes incidencias, puedes presentar una solicitud por correo electrónico:
-
Daños producidos durante el transporte.
-
Defectos o problemas de calidad.
-
Accesorios o componentes que faltan.
-
Características que no coinciden con el pedido realizado.
-
Recepción de un producto distinto del solicitado.
Para facilitar la comprobación del caso, recomendamos incluir:
-
El número de pedido.
-
Una descripción clara del problema.
-
Fotografías del producto.
-
Fotografías del embalaje, cuando sean pertinentes.
Cada solicitud se examinará teniendo en cuenta la información del pedido y las circunstancias de la incidencia.
Según el problema detectado y los derechos que correspondan al consumidor, la solución podrá incluir la reparación, la sustitución del producto, una reducción adecuada del precio o el reembolso, cuando proceda.
En los casos de falta de conformidad, se aplicarán las medidas correctoras y los demás derechos previstos por la legislación española de protección de los consumidores.
6. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar un producto de vuelta, puedes contactar con nosotros por correo electrónico para comunicar tu solicitud.
Una vez recibida, comprobaremos la información del pedido y facilitaremos las instrucciones de devolución correspondientes, incluida la dirección aplicable a ese pedido concreto.
La dirección de devolución puede variar según la ubicación de almacenamiento del producto, su categoría y las necesidades logísticas.
Si ya has enviado el producto antes de contactar con nosotros, tu solicitud seguirá siendo atendida.
El contacto previo sirve para confirmar los datos del pedido, facilitar las instrucciones adecuadas, reducir los costes de transporte innecesarios y simplificar la gestión. No constituye una condición que limite el ejercicio de los derechos legales del consumidor.
7. Asistencia durante el proceso de devolución
Si tienes dudas sobre el procedimiento o encuentras dificultades durante la devolución, puedes solicitar ayuda por correo electrónico.
Las consultas se revisarán teniendo en cuenta las características de cada pedido y las circunstancias de la solicitud.
La asistencia tiene como finalidad aclarar los pasos que deben seguirse y facilitar una solución adecuada conforme a las condiciones aplicables y a los derechos reconocidos por la legislación vigente.
8. Recepción e inspección de los productos devueltos
Cuando recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado y la información relacionada con la solicitud.
La recepción y la inspección constituyen una fase interna del proceso y son distintas de la tramitación posterior del reembolso.
En las devoluciones comerciales solicitadas dentro del plazo adicional de 30 días laborables, el reembolso pasará a la fase de tramitación interna después de recibir el producto, completar las comprobaciones necesarias y confirmar que se cumplen las condiciones comerciales correspondientes.
Cuando el consumidor ejerza el derecho legal de desistimiento, se aplicarán los plazos y las condiciones de reembolso establecidos por la legislación vigente.
Los procedimientos internos de recepción, inspección y tramitación no sustituyen, reducen ni modifican los derechos legales del consumidor en materia de reembolso.
9. Reembolso por desistimiento legal y posibilidad de aplazamiento
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, el reembolso se tramitará conforme a la normativa aplicable.
Con carácter general, el reembolso deberá realizarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se haya comunicado el desistimiento.
No obstante, en los casos permitidos por la legislación, el reembolso podrá aplazarse hasta que se produzca primero una de las siguientes circunstancias:
-
Que recibamos los productos devueltos.
-
Que el consumidor aporte una prueba válida de haberlos enviado de vuelta.
Este posible aplazamiento está sujeto a las condiciones previstas por la ley. No permite retrasar el reembolso de manera indefinida ni modifica el plazo legal para ejercer el desistimiento.
Una vez cumplidas las condiciones aplicables, continuaremos la tramitación del reembolso conforme a las obligaciones legales correspondientes.
10. Plazo interno de tramitación del reembolso: 1 a 3 días laborables
Para las devoluciones que hayan sido revisadas y cuya procedencia de reembolso haya sido confirmada, el plazo habitual de tramitación interna es de 1 a 3 días laborables.
Este plazo comienza cuando se han completado las comprobaciones necesarias y la solicitud está en condiciones de pasar a la fase de tramitación del reembolso.
Los 1 a 3 días laborables se refieren exclusivamente al tiempo interno necesario para procesar la solicitud e iniciar la operación de reembolso. No representan el plazo total desde la solicitud de devolución hasta la recepción efectiva del dinero.
Este periodo no incluye necesariamente:
-
El tiempo de transporte de los productos devueltos.
-
El tiempo necesario para recibir y registrar el paquete.
-
La duración de la inspección del producto.
-
Los aplazamientos del reembolso permitidos por la legislación.
-
El tiempo que necesiten el banco o el proveedor de pagos para abonar el importe.
Por tanto, la tramitación interna en 1 a 3 días laborables no significa que el consumidor vaya a recibir el dinero en su cuenta dentro de ese mismo periodo.
Este plazo interno tampoco sustituye ni amplía los plazos legales de reembolso que resulten aplicables.
11. Abono del reembolso por el banco o proveedor de pagos
Una vez procesado e iniciado el reembolso, puede transcurrir un periodo adicional hasta que el importe aparezca reflejado en la cuenta bancaria o en el medio de pago del consumidor.
Esta fase depende del banco o del proveedor de servicios de pago y es independiente del plazo interno de tramitación de 1 a 3 días laborables.
El tiempo efectivo de abono puede variar según la entidad bancaria, el tipo de tarjeta y los procedimientos del proveedor de pagos.
Como regla general, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa o que exista una solución alternativa válida acordada con el consumidor.
Si el medio de pago original no permite técnicamente completar la operación, se acordará con el consumidor una alternativa adecuada.
Cuando el reembolso se haya procesado, se enviará una notificación por correo electrónico.
12. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a alguna de las siguientes circunstancias, el consumidor no tendrá que asumir los gastos de devolución que correspondan legalmente al vendedor:
-
Producto defectuoso.
-
Daños producidos durante el transporte.
-
Envío de un producto equivocado.
-
Otras circunstancias por las que deba responder el vendedor conforme a la legislación aplicable.
En las devoluciones voluntarias por motivos personales, como un cambio de opinión, la falta de interés en conservar el producto o una decisión de compra reconsiderada, los gastos se determinarán según el motivo de la devolución, las condiciones aplicables y la legislación vigente.
Si tienes dudas sobre el método de devolución, puedes contactar previamente con nosotros para confirmar las instrucciones adecuadas y evitar gastos de transporte innecesarios.
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, la responsabilidad por los gastos de devolución se determinará conforme a las obligaciones de información y demás requisitos establecidos por la normativa aplicable.
13. Circunstancias excepcionales
Determinadas circunstancias que no puedan preverse razonablemente, como desastres naturales, fenómenos meteorológicos extremos, interrupciones logísticas, acontecimientos públicos, medidas de las autoridades u otras situaciones extraordinarias, pueden afectar al transporte de las devoluciones o a las operaciones internas relacionadas con los reembolsos.
Las solicitudes continuarán gestionándose de acuerdo con las circunstancias de cada caso. Cuando exista información relevante sobre una incidencia, se comunicará al consumidor cuando corresponda.
Estas circunstancias no eliminan ni reducen los plazos imperativos ni los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
14. Protección de datos personales
Los datos personales utilizados durante los procesos de devolución, reembolso o sustitución se tratarán para gestionar las solicitudes, prestar asistencia posventa y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
El tratamiento se realizará conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), Reglamento (UE) 2016/679, y a la legislación española aplicable en materia de protección de datos personales.
15. Actualizaciones de esta política
Esta política puede actualizarse cuando se produzcan cambios en la legislación aplicable, los procedimientos de atención posventa o la organización de los servicios.
Las versiones actualizadas se aplicarán a las solicitudes presentadas después de su publicación, sin perjuicio de los derechos que ya correspondan a los consumidores y de las disposiciones legales imperativas aplicables a cada caso.
16. Contacto
Si tienes preguntas sobre devoluciones, reembolsos o asistencia posventa, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
-
Dirección postal: 13220 Cordary Ave #7, Hawthorne, CA 90250, Estados Unidos.
-
Teléfono: +1 (310) 527-6834.
-
Correo electrónico: customercare@pervelli.com.
-
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto los días festivos.
-
Mercado de servicio: España.
Nuestro objetivo es gestionar las solicitudes de devolución y reembolso de forma clara y ordenada, teniendo en cuenta las circunstancias de cada pedido y respetando los derechos que corresponden a los consumidores conforme a la legislación aplicable.