Derecho de desistimiento

1. Ámbito de aplicación

Esta información sobre el derecho de desistimiento se aplica a los contratos de compraventa a distancia de productos celebrados a través del sitio web de PERVELLI con consumidores residentes en España.

Su finalidad es explicar el derecho legal de desistimiento aplicable a las compras en línea, los plazos para ejercerlo, el procedimiento de comunicación, la devolución de los productos y las condiciones de reembolso.

El derecho legal de desistimiento es un derecho reconocido a los consumidores por la normativa aplicable. La existencia de otros servicios comerciales de devolución ofrecidos por PERVELLI no limita ni reduce este derecho.

2. Derecho legal de desistimiento

Cuando la normativa aplicable reconozca el derecho de desistimiento para una compra a distancia, el consumidor podrá dejar sin efecto el contrato dentro del plazo legal correspondiente, generalmente sin necesidad de justificar su decisión.

Este derecho deriva de la legislación de protección de los consumidores y es independiente del servicio comercial adicional de devolución ofrecido por PERVELLI.

Los productos o las situaciones para los que la ley establezca expresamente excepciones o limitaciones estarán sujetos a las disposiciones legales correspondientes.

3. Plazo de desistimiento y fecha de inicio

Con carácter general, el plazo legal de desistimiento comienza el día en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Por tanto, el plazo no comienza, por regla general, en la fecha del pedido, del pago o del envío.

Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el inicio del plazo se determinará de acuerdo con la normativa aplicable y las circunstancias de la entrega.

Si la legislación establece un plazo diferente, una ampliación, una suspensión del cómputo u otra regla especial para una operación concreta, se aplicará lo dispuesto en dicha legislación.

4. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Si el consumidor desea ejercer su derecho legal de desistimiento, deberá comunicar a PERVELLI de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato antes de que finalice el plazo legal aplicable.

La comunicación puede enviarse a la siguiente dirección de correo electrónico:

Correo electrónico: customercare@pervelli.com

Para facilitar la identificación del pedido, se recomienda incluir los siguientes datos:

• Número de pedido.

• Dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra.

• Nombre del consumidor.

• Producto o productos objeto del desistimiento.

• Declaración clara de la voluntad de desistir del contrato.

No es necesario indicar el motivo del desistimiento cuando la ley no lo exija.

Siempre que la decisión se comunique de forma inequívoca antes de que venza el plazo legal aplicable, se considerará cumplido el requisito temporal de comunicación del desistimiento conforme a la normativa correspondiente.

5. Devolución de los productos tras comunicar el desistimiento

Una vez comunicada válidamente la decisión de desistir, el consumidor deberá devolver los productos correspondientes de acuerdo con los requisitos legales aplicables.

Con carácter general, los productos deberán enviarse de vuelta en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se haya comunicado el desistimiento, salvo que la legislación establezca otra regla para una situación concreta.

Se recomienda utilizar un embalaje adecuado a las características del producto para reducir el riesgo de daños durante el transporte de devolución.

La dirección de devolución puede variar según el lugar donde se encuentre almacenado el producto, su categoría y las necesidades logísticas.

Por este motivo, se recomienda contactar con atención al cliente antes de enviar el paquete, a través de customercare@pervelli.com, para recibir la dirección de devolución aplicable al pedido y las instrucciones de envío correspondientes.

Si el consumidor ya ha enviado el producto antes de contactar con atención al cliente, su solicitud de desistimiento podrá seguir tramitándose según las circunstancias del caso. La recomendación de contactar previamente tiene una finalidad informativa y no constituye una condición para ejercer los derechos legales del consumidor.

6. Inspección del producto y posible disminución de su valor

Durante el plazo de desistimiento, el consumidor podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Que el embalaje se haya abierto o que no se conserve íntegramente el embalaje original no implica automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento.

No obstante, si el consumidor manipula o utiliza el producto más allá de lo necesario para realizar las comprobaciones indicadas y ello provoca una disminución de su valor, podrá ser responsable de dicha disminución en los términos previstos por la legislación aplicable.

Las marcas razonables derivadas de una inspección necesaria no deben confundirse con la pérdida de valor ocasionada por una manipulación o un uso excesivos.

7. Excepciones legales al derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa de protección de los consumidores, determinados productos o contratos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento o estar sujetos a limitaciones específicas.

Entre las excepciones que pueden resultar aplicables cuando así lo establezca expresamente la ley se encuentran:

• Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Los productos elaborados por encargo del consumidor o que presenten características claramente personales, cuando se cumplan los requisitos legales de la excepción correspondiente.

• Los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, cuando hayan sido desprecintados después de la entrega y se cumplan las condiciones legales aplicables.

• Otros productos o contratos para los que la legislación establezca expresamente la exclusión o limitación del derecho de desistimiento.

Estas excepciones solo se aplicarán cuando estén previstas por la normativa vigente y concurran sus requisitos legales.

Si el consumidor considera que un producto debe conservar el derecho de desistimiento conforme a la ley, podrá presentar una solicitud a través de los canales de atención al cliente. La solicitud se examinará teniendo en cuenta las características del pedido y la legislación aplicable.

8. Diferencia entre el derecho legal de desistimiento y el servicio comercial de devolución de 30 días laborables

Es importante distinguir el derecho legal de desistimiento del servicio comercial adicional de devolución de 30 días laborables ofrecido por PERVELLI.

El servicio comercial de devolución de 30 días laborables no amplía el plazo legal de desistimiento a 30 días ni sustituye el derecho reconocido por la ley.

Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento dentro del plazo legal, la solicitud se tramitará conforme a las disposiciones legales aplicables.

Si la solicitud se presenta una vez vencido el plazo legal de desistimiento, la posibilidad de tramitarla mediante el servicio comercial de devolución de 30 días laborables dependerá de las condiciones establecidas en la Política de devoluciones y reembolsos de PERVELLI.

9. Reembolso tras el desistimiento

Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, el reembolso se tramitará de acuerdo con la legislación aplicable.

Como regla general, el reembolso deberá efectuarse dentro del plazo establecido legalmente.

Cuando la normativa lo permita, PERVELLI podrá retener el reembolso hasta que se cumpla la condición legal correspondiente, como recibir los productos devueltos o recibir una prueba válida de que el consumidor los ha enviado de vuelta, de acuerdo con los plazos y requisitos previstos por la ley.

La posibilidad de retener temporalmente el reembolso no permite retrasarlo de forma indefinida.

Una vez cumplidas las condiciones legales para efectuarlo, el reembolso continuará tramitándose conforme a la normativa aplicable.

10. Método de reembolso y plazo de abono

Por regla general, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para realizar la compra.

Si, por motivos técnicos, no fuera posible utilizar el medio de pago original, se podrá acordar con el consumidor una alternativa adecuada según las circunstancias.

Es importante distinguir entre el tiempo necesario para tramitar internamente el reembolso y el tiempo que tarda el importe en aparecer efectivamente en la cuenta o en el medio de pago del consumidor.

Para las solicitudes que hayan superado las comprobaciones necesarias y cumplan las condiciones de reembolso, el procesamiento interno por parte de PERVELLI suele requerir entre 1 y 3 días laborables.

Este plazo se refiere únicamente al tiempo necesario para revisar la solicitud, confirmar que procede el reembolso e iniciar la operación correspondiente.

No incluye:

• El tiempo de transporte de los productos devueltos.

• El tiempo necesario para recibir los productos.

• El tiempo necesario para inspeccionar los productos, cuando proceda.

• Los periodos durante los cuales la legislación permita retener el reembolso.

• El tiempo de procesamiento de los bancos o proveedores de servicios de pago.

• El plazo total hasta que el consumidor recibe efectivamente el importe reembolsado.

El tiempo real de abono puede variar en función de los procedimientos de los bancos, las entidades emisoras de tarjetas y los proveedores de servicios de pago.

En todo caso, los plazos internos indicados no sustituyen ni amplían los plazos legales de reembolso que resulten aplicables.

11. Gastos de transporte de la devolución

Cuando el consumidor ejerza el derecho legal de desistimiento, los gastos de transporte derivados de la devolución se asignarán de acuerdo con la normativa aplicable.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, daños ocasionados durante el transporte, un envío incorrecto u otra circunstancia por la que la parte vendedora deba responder legalmente, los gastos correspondientes se asumirán conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias del caso.

Si el consumidor tiene dudas sobre quién debe asumir los gastos de devolución, puede consultar a atención al cliente antes de enviar el producto.

12. Derechos del consumidor en caso de falta de conformidad

El derecho de desistimiento y la garantía legal de conformidad son derechos diferentes.

Si un producto presenta defectos, no se ajusta a lo acordado en el contrato, se ha enviado por error o concurre otra circunstancia por la que la parte vendedora deba responder legalmente, el consumidor podrá solicitar las soluciones que correspondan de acuerdo con la normativa de protección de los consumidores.

En estos casos, los derechos legales relativos a la conformidad de los productos y las demás garantías aplicables no desaparecen automáticamente por el vencimiento del plazo de desistimiento.

Por tanto, el plazo para ejercer el desistimiento no debe confundirse con el periodo de protección legal por falta de conformidad.

13. Procedimiento de tramitación de una solicitud de desistimiento

Una solicitud de desistimiento suele seguir las siguientes etapas:

Comunicación del desistimiento → identificación del pedido → facilitación de instrucciones y dirección de devolución → envío del producto por el consumidor → recepción y comprobaciones necesarias → verificación de las condiciones legales para el reembolso → inicio del reembolso → procesamiento por el banco o proveedor de servicios de pago.

La duración de cada etapa puede variar.

El tiempo de respuesta de atención al cliente, el transporte de devolución, la inspección del producto, la tramitación interna del reembolso y el abono por parte del banco o proveedor de pagos son fases diferentes y no deben interpretarse como un único plazo.

Este procedimiento tiene carácter informativo y no limita los plazos ni las obligaciones establecidos por la legislación aplicable.

14. Protección de los derechos legales del consumidor

Esta información sobre el derecho de desistimiento no excluye, limita ni reduce los derechos imperativos que correspondan al consumidor conforme a la legislación española y europea de protección de los consumidores.

Si alguna disposición de este documento entrara en conflicto con un derecho imperativo reconocido legalmente, prevalecerá la normativa aplicable.

PERVELLI tramitará las solicitudes relativas al derecho de desistimiento, la conformidad de los productos, los reembolsos y los demás derechos de protección al consumidor de acuerdo con las disposiciones legales correspondientes.

15. Contacto

Si deseas ejercer tu derecho legal de desistimiento o tienes preguntas sobre el procedimiento de desistimiento, devolución o reembolso, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes medios:

• Dirección: 13220 Cordary Ave #7, Hawthorne, CA 90250, Estados Unidos

• Teléfono: +1 (310) 527-6834

• Correo electrónico: customercare@pervelli.com

• Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto festivos

• Zona de servicio: España