Política de privacidad

En PERVELLI nos comprometemos a tratar los datos personales de forma transparente y de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos. Esta política explica cómo se recopila, utiliza, conserva y comparte la información personal cuando visitas nuestra tienda online, realizas una compra, utilizas las funciones disponibles o te pones en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Esta política se aplica a los usuarios de los servicios de PERVELLI dirigidos al mercado español.

Responsable del tratamiento: NICOLE ESTELL.

1. Datos personales que podemos recopilar

Los datos que tratamos dependen de cómo utilices la tienda y de las operaciones que realices. Entre ellos pueden encontrarse:

  • Datos identificativos: nombre y apellidos.

  • Datos de contacto: dirección de correo electrónico y número de teléfono.

  • Datos de facturación y entrega: dirección de facturación y dirección de envío.

  • Información comercial: pedidos realizados, productos adquiridos e historial de compras.

  • Comunicaciones: consultas, solicitudes de asistencia y conversaciones relacionadas con el servicio posventa.

  • Información sobre pagos: estado de los pagos y datos necesarios para gestionar las transacciones. Los datos de pago se procesan a través de los proveedores de servicios de pago correspondientes.

  • Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo, idioma, hora de acceso, páginas visitadas, registros técnicos y otros datos necesarios para el funcionamiento y la seguridad de la web.

Cuando determinados datos sean necesarios para tramitar un pedido, gestionar la entrega o atender una solicitud, no facilitarlos puede impedir que se complete la operación o que se preste el servicio correspondiente.

2. Para qué utilizamos los datos

Los datos personales pueden utilizarse para las siguientes finalidades:

  • Registrar y gestionar pedidos y pagos.

  • Organizar la preparación, el envío y la entrega de los productos.

  • Atender consultas antes y después de la compra.

  • Tramitar solicitudes de devolución, reembolso y otras gestiones posventa.

  • Enviar confirmaciones de pedidos, avisos de envío y comunicaciones relacionadas con las compras.

  • Prevenir operaciones fraudulentas, accesos no autorizados y posibles incidentes de seguridad.

  • Mantener el funcionamiento técnico de la tienda y prestar asistencia relacionada con su uso.

  • Analizar la navegación y el uso de la web para mejorar su estructura, sus funciones y la experiencia de compra.

  • Cumplir las obligaciones fiscales, contables, administrativas y demás obligaciones legales aplicables.

  • Enviar comunicaciones comerciales sobre productos, promociones y ofertas cuando se haya obtenido el consentimiento necesario conforme a la normativa aplicable.

Los datos se tratarán para las finalidades indicadas y no se utilizarán para otras finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados.

3. Bases jurídicas del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se basa, según la finalidad correspondiente, en una o varias de las siguientes bases jurídicas previstas en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):

  • Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento es necesario para gestionar una compra, tramitar un pedido o prestar un servicio solicitado, así como para realizar las actuaciones previas necesarias a petición del usuario.

  • Cumplimiento de obligaciones legales: cuando debemos conservar o facilitar determinada información para cumplir las obligaciones fiscales, contables, administrativas u otras exigencias legales aplicables.

  • Intereses legítimos: cuando el tratamiento resulta necesario para proteger la seguridad de la tienda, prevenir el fraude, mantener la estabilidad de los servicios o mejorar su funcionamiento, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades del usuario.

  • Consentimiento: cuando la normativa exige la autorización del usuario, por ejemplo, para determinadas actividades de marketing o para utilizar cookies no necesarias.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento. La retirada no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

4. Cookies y tecnologías similares

La tienda puede utilizar cookies, píxeles, almacenamiento local y tecnologías similares para mantener sus funciones, recordar determinadas preferencias, analizar la navegación y, cuando corresponda, gestionar actividades publicitarias.

Estas tecnologías pueden incluir las siguientes categorías:

  • Cookies técnicas: necesarias para funciones como la gestión del carrito, la navegación, la autenticación y la seguridad.

  • Cookies de preferencias: permiten recordar opciones como el idioma, la región u otras preferencias de navegación.

  • Cookies analíticas: ayudan a conocer cómo se utiliza la web y a evaluar su funcionamiento.

  • Cookies de marketing: pueden utilizarse para mostrar publicidad relevante, medir resultados publicitarios o personalizar contenidos, cuando corresponda.

Las cookies técnicas que estén legalmente exentas de consentimiento podrán utilizarse para las funciones necesarias. Las cookies no esenciales se utilizarán de acuerdo con la normativa aplicable y con las preferencias expresadas por el usuario.

Puedes gestionar o modificar tus preferencias mediante las herramientas de configuración de cookies disponibles en la web, cuando corresponda, y a través de los ajustes de tu navegador. También puedes eliminar las cookies almacenadas, teniendo en cuenta que algunas funciones de la tienda podrían verse afectadas.

La web puede recurrir a herramientas de terceros para realizar estadísticas de visitas, analizar el uso del sitio, medir conversiones o evaluar campañas publicitarias. Estos proveedores pueden tratar los datos conforme a sus propias políticas de privacidad y a las condiciones que regulen su participación en el servicio.

5. Comunicación de datos a terceros

Para desarrollar las actividades descritas en esta política, determinados datos personales pueden comunicarse a proveedores que prestan servicios necesarios para el funcionamiento de la tienda, entre ellos:

  • Proveedores de transporte y entrega.

  • Proveedores de servicios de pago.

  • Servicios de alojamiento web, mantenimiento y soporte técnico.

  • Proveedores de correo electrónico y herramientas de comunicación con los clientes.

  • Servicios de análisis estadístico y medición de uso de la web.

  • Proveedores de publicidad y marketing, cuando corresponda.

  • Autoridades u organismos competentes cuando exista una obligación legal de facilitar información.

La información compartida se limitará a los datos necesarios para la finalidad correspondiente.

Los datos personales no se venden a terceros. Cuando los proveedores intervengan en el tratamiento de datos por cuenta del responsable, dicho tratamiento deberá ajustarse a las condiciones y garantías de protección de datos que resulten aplicables.

6. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores utilizados para el funcionamiento de la tienda pueden estar establecidos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).

Cuando una operación implique una transferencia internacional de datos personales, se aplicarán las garantías exigidas por los artículos 44 y siguientes del RGPD, según corresponda. Estas garantías pueden incluir cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos de transferencia reconocidos por la normativa aplicable.

Las transferencias se realizarán de acuerdo con los requisitos legales pertinentes y con las medidas de protección que correspondan a cada caso.

7. Plazos de conservación

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

La información relacionada con pedidos, pagos, obligaciones fiscales, contabilidad y gestión administrativa podrá conservarse durante los plazos exigidos por la legislación aplicable.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación legal que justifique mantenerlos, se eliminarán, se anonimizarán o se someterán a otra medida adecuada, según las circunstancias.

El periodo concreto de conservación dependerá de la naturaleza de los datos, de la finalidad del tratamiento y de las obligaciones legales que resulten aplicables.

8. Seguridad de los datos personales

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para reducir los riesgos de acceso no autorizado, alteración, divulgación, pérdida o uso indebido de los datos personales.

La web utiliza el protocolo HTTPS para proteger la comunicación de datos durante la navegación.

La información relacionada con los pagos se procesa a través de los proveedores de servicios de pago correspondientes. PERVELLI no conserva los datos completos de las tarjetas bancarias ni otra información sensible completa de pago.

El acceso a los datos personales se limita a las personas autorizadas y a los proveedores que necesiten tratarlos para realizar las tareas que les correspondan, de acuerdo con las condiciones aplicables.

Aunque se adoptan medidas de seguridad, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una protección absoluta frente a todos los riesgos posibles.

9. Derechos de las personas usuarias

De conformidad con el RGPD y la normativa aplicable, puedes ejercer los derechos que correspondan en relación con tus datos personales, entre ellos:

  • Acceso: conocer si tratamos tus datos y obtener información sobre dicho tratamiento.

  • Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

  • Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando se cumplan los requisitos legales.

  • Limitación del tratamiento: pedir que se restrinja temporalmente el uso de los datos en los supuestos previstos por la normativa.

  • Oposición: oponerte a determinados tratamientos cuando concurran las condiciones legalmente establecidas.

  • Portabilidad: recibir los datos que hayas facilitado en un formato estructurado de uso común y lectura mecánica, cuando se cumplan los requisitos aplicables.

  • Retirada del consentimiento: retirar una autorización previamente otorgada cuando el tratamiento se base en ella.

El ejercicio de estos derechos está sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación vigente. La solicitud de supresión, por ejemplo, no implica que deban eliminarse los datos cuya conservación sea obligatoria por ley.

Para ejercer tus derechos, puedes presentar una solicitud a través de los datos de contacto indicados en esta política. La solicitud se tramitará conforme a los requisitos y plazos previstos por la normativa aplicable.

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la legislación, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), sin perjuicio de otros derechos que puedan corresponderte.

10. Comunicaciones comerciales

Podemos enviar información sobre productos, promociones y ofertas cuando exista una base jurídica válida y se haya obtenido el consentimiento cuando sea necesario.

Si recibes comunicaciones comerciales por correo electrónico, podrás darte de baja mediante la opción de cancelación incluida en el mensaje, cuando esté disponible, o solicitarlo a través de los datos de contacto de PERVELLI.

La retirada del consentimiento para recibir comunicaciones comerciales no afecta a la gestión de los pedidos ni a las actividades de tratamiento necesarias para cumplir obligaciones contractuales o legales.

11. Protección de menores

Los productos y servicios de la tienda están dirigidos a personas que puedan realizar compras válidamente conforme a la legislación aplicable.

Si se detecta que los datos personales han sido facilitados por una persona que no cumple los requisitos legales aplicables, se evaluarán las circunstancias y se podrán interrumpir las actividades de tratamiento correspondientes y adoptar las medidas que procedan.

12. Decisiones automatizadas

Actualmente, PERVELLI no realiza decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre los usuarios o les afecten de manera similar y significativa.

Si en el futuro se introdujeran tratamientos de este tipo, se facilitaría la información exigida por la normativa aplicable y se respetarían los derechos correspondientes de las personas afectadas.

13. Actualizaciones de esta política

Esta política de privacidad puede modificarse cuando se produzcan cambios legislativos, ajustes en los servicios o necesidades relacionadas con el funcionamiento de la tienda.

La versión actualizada se publicará en la web y entrará en vigor desde su publicación. Se recomienda consultar periódicamente su contenido para conocer las condiciones de tratamiento de datos vigentes.

14. Contacto para consultas sobre privacidad

Si tienes preguntas sobre esta política, deseas obtener información sobre el tratamiento de tus datos o quieres ejercer tus derechos, puedes ponerte en contacto a través de los siguientes medios:

  • Dirección postal: 13220 Cordary Ave #7, Hawthorne, CA 90250, Estados Unidos.

  • Teléfono: +1 (310) 527-6834.

  • Correo electrónico: customercare@pervelli.com.

  • Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto los días festivos.

  • Mercado de servicio: España.