Métodos de pago

En esta página encontrarás información sobre los métodos de pago disponibles para los pedidos con destino a España, la moneda de facturación, la confirmación de las compras y la gestión de posibles incidencias relacionadas con los pagos.

Los métodos de pago disponibles, el importe del pedido y la cantidad total que debes abonar son los que se muestran en la página de pago antes de confirmar la compra.

1. Métodos de pago disponibles

Durante el proceso de compra, la página de pago mostrará los métodos disponibles para tu pedido. Entre las opciones que pueden ofrecerse se encuentran:

• Visa.

• Mastercard.

• American Express.

• Discover.

La disponibilidad de cada método puede variar según la entidad emisora, el tipo de tarjeta, el país de emisión, el proveedor de servicios de pago, los controles de riesgo de la operación y los requisitos de verificación de seguridad.

Por este motivo, la lista anterior no implica que todos los métodos estén disponibles en cada compra. Las opciones efectivamente habilitadas serán las que aparezcan en la página de pago al realizar el pedido.

2. Moneda e importe del pedido

Todos los pedidos con destino a España se facturan en euros (EUR, €).

Antes de enviar el pedido y completar el pago, podrás consultar en la página de pago los siguientes importes:

• El precio de los productos.

• Los gastos de envío, cuando correspondan.

• Los impuestos aplicables, cuando proceda.

• El importe total que debes pagar.

El importe final estará disponible para su revisión antes de confirmar la compra.

No se cobrarán gastos adicionales que no se hayan comunicado previamente, salvo que exista una base legal válida para hacerlo.

Los precios mostrados en las fichas de producto, el carrito y la página de pago deben corresponderse entre sí. Cuando se aplique una promoción o un descuento, el importe ajustado deberá reflejarse claramente durante el proceso de compra.

3. Métodos de pago no disponibles

Actualmente, no se admiten los siguientes métodos de pago:

• Pago contra reembolso.

• Pago en efectivo.

• Transferencia bancaria.

• Pago mediante cheque.

• Pago con criptomonedas.

Los métodos disponibles pueden cambiar debido a modificaciones en los servicios de pago, requisitos legales o necesidades operativas. Por ello, la disponibilidad efectiva de cada opción será la que se muestre en la página de pago.

4. Seguridad de los pagos

Los pagos de los pedidos son procesados por los proveedores de servicios de pago correspondientes, de acuerdo con las medidas de seguridad aplicables.

La tienda utiliza conexiones HTTPS cifradas para proteger la transmisión de datos. La información relativa a las tarjetas bancarias se procesa mediante los sistemas de seguridad de los proveedores de pago, y PERVELLI no almacena activamente los datos completos de las tarjetas bancarias.

Según los requisitos del proveedor de pago, de la entidad emisora o de la red de tarjetas, algunas operaciones pueden requerir una verificación adicional de identidad o una autenticación de seguridad antes de ser autorizadas.

Por tu propia seguridad, no envíes números completos de tarjetas bancarias, contraseñas de pago ni otros datos de autenticación mediante correo electrónico, mensajería instantánea u otros canales no seguros.

5. Confirmación del pago y del pedido

Una vez autorizado el pago, el pedido podrá pasar a la siguiente fase de tramitación.

Tras completar correctamente la compra y el pago, recibirás la información de confirmación del pedido mediante los canales de notificación disponibles en la tienda.

Los pedidos cuyo pago no se haya completado o no haya sido autorizado no pasarán al proceso ordinario de preparación.

Si se produce un error durante el pago, comprueba primero el estado del pedido antes de volver a intentarlo. Esta precaución ayuda a evitar posibles cargos duplicados.

6. Pagos rechazados o no completados

Un pago puede no completarse por diferentes motivos, entre ellos:

• Datos de la tarjeta introducidos incorrectamente.

• Saldo o crédito disponible insuficiente.

• Verificación bancaria pendiente o incompleta.

• Operación rechazada por la entidad emisora.

• Controles de riesgo del proveedor de servicios de pago.

• Incidencias técnicas temporales.

• Otros problemas relacionados con la tarjeta, la cuenta de pago o el servicio utilizado.

Estos motivos son ejemplos habituales y no constituyen una lista exhaustiva de todas las causas posibles.

Si el pago no se completa, puedes comprobar los datos introducidos, elegir otro método disponible en la página de pago o contactar con la entidad emisora para obtener más información sobre el rechazo.

Si observas un cargo en tu cuenta, pero el pedido no aparece como confirmado, no repitas el pago inmediatamente. Ponte en contacto con nosotros o con el proveedor de servicios de pago correspondiente para verificar el estado de la operación.

7. Reembolsos

Los reembolsos se tramitan según las circunstancias del pedido, las condiciones aplicables y la política de devoluciones y reembolsos de PERVELLI.

Cuando el reembolso derive del ejercicio del derecho legal de desistimiento, se respetarán los plazos previstos por la legislación aplicable, incluidas las condiciones que permitan aplazar legalmente el reembolso.

Para los reembolsos que cumplan las condiciones correspondientes y hayan superado las comprobaciones necesarias, el plazo habitual de tramitación interna es de 1 a 3 días laborables.

Este plazo se refiere exclusivamente al tiempo necesario para procesar la solicitud e iniciar el reembolso una vez completadas las comprobaciones pertinentes.

Los 1 a 3 días laborables no incluyen necesariamente:

• El tiempo de transporte de los productos devueltos.

• La recepción y la inspección de los artículos.

• Los periodos de aplazamiento del reembolso permitidos por la legislación.

• El tiempo que necesiten el banco o el proveedor de servicios de pago para procesar la operación y abonar el importe.

Por tanto, el plazo interno de tramitación no equivale al tiempo total hasta que el dinero aparece en la cuenta del consumidor.

Como regla general, el reembolso se realizará en euros mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Si dicho método no permite completar técnicamente la operación, se valorará una alternativa adecuada según las circunstancias del pedido.

El tiempo efectivo de recepción del importe puede variar en función de los procedimientos de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.

8. Protección de datos personales durante el pago

Los datos personales relacionados con las operaciones de pago se utilizarán para gestionar las transacciones, tramitar los pedidos, prestar los servicios correspondientes y cumplir las obligaciones legales aplicables.

El tratamiento de esta información se realizará de acuerdo con la política de privacidad de PERVELLI, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las demás normas aplicables en materia de protección de datos personales.

9. Actualizaciones de la política de pagos

Esta política puede actualizarse cuando cambien los servicios de pago disponibles, la normativa aplicable o las condiciones operativas de la tienda.

Las versiones actualizadas se publicarán en la web y se aplicarán a los pedidos posteriores según corresponda, sin perjuicio de los derechos legales que ya correspondan a los consumidores.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre los pagos, los cargos realizados o los reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

• Dirección postal: 13220 Cordary Ave #7, Hawthorne, CA 90250, Estados Unidos.

• Teléfono: +1 (310) 527-6834.

• Correo electrónico: customercare@pervelli.com.

• Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto los días festivos.

• Mercado de servicio: España.