Política de entrega

Esta política describe las condiciones de preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través de la tienda online PERVELLI con destino a España. También explica cómo se gestionan las incidencias relacionadas con el transporte, la recepción de los productos y los datos necesarios para completar la entrega.

1. Destinos de envío

Actualmente, los pedidos se envían a direcciones situadas en España.

El servicio de entrega cubre la mayoría de las zonas a las que pueden acceder los transportistas. En determinadas zonas remotas, áreas con condiciones especiales o lugares sujetos a restricciones logísticas, las posibilidades de entrega pueden variar.

Si no fuera posible realizar una entrega en la dirección indicada, nos pondremos en contacto con el cliente a través de los datos facilitados en el pedido para comunicar la situación y valorar las opciones disponibles.

2. Gastos de envío e impuestos

Los precios de los productos se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables.

Los pedidos se envían bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid, entrega con derechos pagados). Esto significa que los derechos de aduana y los gastos de importación ordinarios correspondientes al envío están incluidos en el importe del pedido.

Las condiciones de los gastos de envío son las siguientes:

  • Pedidos de 237,99 € o más: envío gratuito.

  • Pedidos inferiores a 167,40 €: gastos de envío de 9,10 €.

Antes de confirmar la compra, el usuario podrá consultar en la página de pago el importe de los productos, los gastos de envío aplicables, los impuestos correspondientes y el total del pedido.

3. Preparación del pedido

La preparación comienza una vez confirmado el pago.

En condiciones normales, el plazo de preparación es de 1 a 3 días laborables, contados desde la confirmación del pago.

Este periodo corresponde a las tareas previas al envío y no incluye el tiempo de transporte hasta el destino.

La preparación depende de la disponibilidad de los productos y de las condiciones operativas. Un volumen elevado de pedidos, los ajustes de inventario, los días festivos u otras circunstancias operativas pueden afectar al proceso.

Si se produce una incidencia que pueda modificar el plazo previsto, se gestionará según las circunstancias del pedido.

4. Plazos de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega en España es de 8 a 16 días laborables.

Este plazo corresponde al transporte posterior al envío y es independiente del tiempo de preparación indicado anteriormente.

La duración real de la entrega puede variar por distintos factores, entre ellos:

  • La dirección de destino.

  • Los días festivos.

  • Las condiciones meteorológicas.

  • La organización y las rutas de transporte.

  • El volumen de envíos durante periodos de alta demanda.

  • Las condiciones operativas del transportista.

Los plazos indicados son estimaciones y no garantizan una fecha concreta de entrega. Se respetarán los plazos legalmente exigibles cuando resulten aplicables.

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al consumidor cuando este, o una persona designada por él distinta del transportista, adquiere la posesión material de los bienes, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.

5. Transportistas y seguimiento del pedido

El transportista se seleccionará según la dirección de entrega, las dimensiones y el peso de los productos y las condiciones logísticas del envío.

Una vez expedido el pedido, si el servicio de transporte dispone de seguimiento, se enviarán por correo electrónico los datos de seguimiento y el número de expedición correspondiente.

La actualización de los movimientos del paquete depende de los sistemas del transportista. Por este motivo, puede transcurrir cierto tiempo entre el envío del pedido y la aparición de nueva información de seguimiento.

La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el paquete haya dejado de avanzar. Si existe una incidencia que requiera comprobación, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

6. Recepción del pedido e incidencias

Al recibir el paquete, recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje y verificar que la cantidad y las características de los productos coincidan con el pedido.

Si observas daños visibles en el embalaje, artículos que faltan, productos dañados durante el transporte o mercancía distinta de la solicitada, puedes contactar con el servicio de atención al cliente y facilitar la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Descripción de la incidencia.

  • Fotografías del producto y del embalaje, cuando corresponda.

Estos datos ayudan a comprobar lo sucedido y a determinar cómo gestionar la incidencia.

También recomendamos conservar el embalaje original y los materiales de protección mientras se revisa el problema.

La comunicación de una incidencia no limita los derechos legales del consumidor en materia de conformidad, reparación, sustitución, devolución o reembolso, cuando correspondan.

7. Modificaciones del pedido antes del envío

Mientras el pedido no haya sido entregado al transportista, el cliente puede solicitar cambios en la dirección de entrega, los datos del destinatario u otra información relacionada con el pedido.

La posibilidad de realizar el cambio dependerá del estado de tramitación. La solicitud no implica que la modificación esté confirmada; se deberá comprobar si todavía es posible aplicarla.

Una vez que el pedido haya entrado en la fase de transporte, puede que ya no sea posible modificar los datos solicitados.

Si un pedido requiere varios envíos, estos podrán organizarse según la disponibilidad real de los productos. Cuando corresponda, se facilitará la información relacionada con cada expedición.

8. Exactitud de la dirección de entrega

Antes de finalizar la compra, el usuario debe revisar cuidadosamente la dirección de entrega, el número de teléfono y los demás datos necesarios para completar el envío.

Una dirección incorrecta, incompleta o sin la información necesaria, así como la imposibilidad de contactar con el destinatario cuando resulte necesario, puede dificultar o retrasar la entrega.

Si el paquete es devuelto debido a errores en la dirección o a información de entrega insuficiente, se evaluarán las opciones de reenvío y las posibles responsabilidades o gastos según las circunstancias y la legislación aplicable.

9. Tratamiento de datos para la entrega

Para preparar y entregar los pedidos, se utilizan los datos necesarios para identificar al destinatario y organizar el transporte, como el nombre, la dirección de entrega, el teléfono, el correo electrónico y la información del pedido.

Cuando sea necesario, determinados datos podrán comunicarse a los proveedores de transporte y a otros prestadores de servicios que intervengan en la gestión de la entrega.

El tratamiento de estos datos se realizará conforme a la política de privacidad de PERVELLI, al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a las demás disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre la preparación de un pedido, los gastos de envío, los plazos de entrega o el seguimiento de un paquete, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

  • Dirección postal: 13220 Cordary Ave #7, Hawthorne, CA 90250, Estados Unidos.

  • Teléfono: +1 (310) 527-6834.

  • Correo electrónico: customercare@pervelli.com.

  • Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto los días festivos.

  • Mercado de servicio: España.